Pengenalan kepada Balanced Scorecard (BSC)

 22 Ramadhan 1446H

Balanced Scorecard (BSC) ialah satu rangka kerja pengurusan strategik yang dibangunkan oleh Robert Kaplan dan David Norton pada awal 1990-an. Ia direka untuk membantu organisasi menilai prestasi mereka secara seimbang, bukan hanya berdasarkan ukuran kewangan, tetapi juga melalui empat perspektif utama.

BSC digunakan untuk menterjemahkan visi dan misi organisasi ke dalam tindakan yang boleh diukur, serta memastikan semua bahagian organisasi selaras dengan strategi yang ditetapkan.

Terdapat empat komponen perspektif utama dalam model ini:

1. Perspektif Kewangan

   • Bagaimana organisasi dilihat oleh pemegang saham?

   • Contoh indikator: pulangan atas pelaburan, keuntungan bersih, margin keuntungan.

2. Perspektif Pelanggan

   • Bagaimana pelanggan melihat organisasi?

   • Contoh indikator: kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan, masa respons.

3. Perspektif Proses Dalaman

   • Proses mana yang perlu dioptimumkan untuk memberi nilai terbaik kepada pelanggan dan pemegang saham?

   • Contoh indikator: kecekapan operasi, kualiti produk, inovasi proses.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

• Bagaimana organisasi boleh terus berkembang dan memperbaiki diri?

• Contoh indikator: latihan pekerja, kepuasan pekerja, penggunaan teknologi.

Berikut adalah ilustrasi gambarajah Balanced Scorecard (BSC) yang menunjukkan keempat-empat perspektif utama dalam model berkenaan. Ianya juga dikenali sebagai generasi pertama Balanced Scorecard:

Balanced Scorecard merupakan alat pengurusan strategik yang sangat berkesan dalam menilai dan memperbaiki prestasi organisasi dari pelbagai sudut. Dengan mengimbangkan ukuran kewangan dan bukan kewangan, BSC membantu organisasi untuk bukan sahaja mencapai matlamat jangka pendek, malah membina asas kukuh untuk kejayaan jangka panjang. Dalam era persaingan global, pendekatan seperti Balanced Scorecard adalah penting bagi memastikan organisasi kekal relevan, cekap dan berdaya saing.